Grötlingbo Fiber Ekonomisk Förening


Startsida    Tjänster    Vanliga Frågor    Support    Kabelvisning    Projektinformation    Länkar    Sök


Bredbandssupport

 

Allmänna Frågor
        
För svar på vanliga frågor av allmän karaktär se sidan Vanliga Frågor.

 

Digital-TV

Instruktion för installation
Telias instruktioner för installation och felsökning av TV-boxarna finns här.

Lokala TV-kanaler
TV-boxarna är förinställda till ABC-nytt. Detta kan ändras till Östnytt genom menysystemet i boxarna.

Videobutiken
För att Videobutiken skall fungera måste man ringa Telias Kundtjänst och beställa nya koder till TV-boxarna. Kostnaden för hyrda filmer faktureras abonnenten direkt av Telia.

 

Telefon

Överflyttning av telefonen till bredbandet kräver ett samtal till Telias kundtjänst. Notera att överflyttningen kan ta upp till 24 timmar och att telefonen är ur funktion under en del av denna tid. 

I något fall har det uppstått problem när olika personer i hushållet stått för telefonabonnemanget och bredbandet. Detta går dock att lösa så ingen skall behöva byta telefonnummer.

Viktigt
Var noga med att Telias Kundtjänst förstår att telefonin ingår i det kollektiva avtalet. I annat fall debiteras en separat abonnemangsavgift.

 

Internet

Upp- och nedladdningshastigheter
För att uppnå maximal internethastighet krävs:

  • Att trådlösa nätverk är av typen 802.11n (n-standard) eller 802.11ac (ac-standard).
  • Att signalen från det trådlösa nätverket är stark. Svag signal medför lägre hastigheter.
  • Att kabelbaserade nätverk har en hastighet av 1000 Mbit/s
  • Att datorn inte är alltför omodern. Äldre datorer har ofta för liten kapacitet för att kunna hantera 100 Mbit/s, speciellt om antivirusprogram som skannar inkommande data finns installerat.

Använd www.bredbandskollen.se för att mäta hastigheten. Ofta kan mätservrarna vara hårt belastade så mät gärna vid olika tillfällen och mot olika servrar.


Antivirusprogram
Telia tillhandahåller ett gratis antivirusprogram som skickas ut separat på en CD. Vill man använda detta program skall eventuella existerande antivirusprogram först avinstalleras.


Automatisk Backup
I bredbandstjänsten ingår en automatisk backupfunktion vilken rekommenderas. Efter backup är filerna åtkomliga via internet vilket är praktiskt om man befinner sig på resande fot.

Andra användbara funktioner är fotogalleri och automatisk backup av mobiltelefoner (avgiftsbelagd).

Ett lagringsutrymme på 2 Gbyte ingår gratis och det är möjligt att få obegränsat utrymme mot månatlig avgift.
Se www.telia.se/lagring.

 

Telia Kundtjänst och Support

All support av Telefoni, TV, Internet och tjänster sköts av Telia.

Hjälp med registrering och Telias tjänster via telefon
Kundtjänst     020-755 766 beställning av extra tjänster etc.
Support         020-240 250 teknisk hjälp med Telias fibertjänster.

Support via Chatt
Telia har en bra supporttjänst via chatt på www.telia.se/chat om man inte vill vänta i telefon.

Instruktioner för nedladdning
På Telias hemsida finns även omfattande guider för de olika tjänsterna.

 

GFEF Support

Kontakta i första hand Telias support ovan. De som inte får tillräcklig hjälp av Telia kan få ytterligare gratis support av föreningen.

GFEF Kontaktpersoner för support

Ulf Hegner 070-424 13 52    Medlemssupport Internet, TV, Telefon
Torben Grut 0733-20 80 33    Medlemssupport Internet, TV, Telefon (Endast under sommaren)
Stefan Johansson 070-848 61 08    Nyinstallation, ledningsvisning, avbrott
Benkt Linnander 073-081 41 44    Nätdrift, avbrott, GFEF hemsida

 

Om det inte fungerar

 

Felanmälan

Telefon, TV, Internet och Tjänster
Fel på TV, Telefon, Internet, Tjänster eller Boxar anmäls till Telias Support, tel 020-240 250.

Föreningens nät
Rapportera endast fel i fibernätet
till föreningen.

Fel i noden
De centrala switcharna i teknikboden fjärrbevakas kontinuerligt av Telia. Skulle fel som berör minst tre abonnenter uppstå är det dock värdefullt om detta snarast rapporteras till föreningen för vidare felanmälan till Telia.

Elavbrott
Elavbrott rapporteras till GEAB, tel 020-28 50 50, E-post dc@geab.vattenfall.se

 


Webplatsen samlar inte in personlig information och använder inte cookies.
 Sidan uppdaterad
2018-01-06